Política de devoluciones y cambios
Nuestra política establece un plazo máximo de 3 días calendario después de la entrega para solicitar una devolución o cambio, y aplica únicamente cuando el producto recibido es defectuoso o cuando se ha enviado un producto diferente al comprado.
1. ¿Cuándo aceptamos una devolución o cambio?
AUREA LIVING acepta solicitudes dentro del plazo indicado únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: el artículo presenta una falla, daño de fabricación o una condición que impide su funcionamiento o uso normal, de acuerdo con la naturaleza del producto.
- Producto cambiado: recibiste un artículo diferente al que aparece en tu pedido.
2. Plazo de 3 días
El cliente dispone de 3 días calendario después de la entrega para informar a AUREA LIVING sobre el producto defectuoso o el producto cambiado.
El plazo se cuenta desde la fecha en que el pedido fue recibido. Recomendamos reportar el inconveniente lo antes posible para facilitar la revisión y la solución correspondiente.
3. Evidencia necesaria
Para revisar la solicitud, podremos pedir:
- Nombre del comprador.
- Número o referencia del pedido.
- Nombre del producto.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque, cuando sean relevantes.
- Descripción breve del problema.
4. Condiciones del producto
Cuando la naturaleza del producto lo permita, recomendamos conservar el artículo, accesorios, empaques y elementos incluidos en el pedido hasta que AUREA LIVING indique el procedimiento correspondiente.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones.
5. ¿Qué ocurre después de la solicitud?
AUREA LIVING revisará la información proporcionada y determinará el procedimiento aplicable. Según el caso y la normativa vigente, podrá corresponder un cambio, reposición, reparación o devolución del valor pagado.
Cuando corresponda un reembolso, el tiempo de acreditación puede depender del medio de pago y de la entidad financiera utilizada.
6. Casos que no cubre esta política comercial
Esta política comercial no contempla devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto, escogió otro modelo por decisión propia o desea realizar una devolución fuera del plazo de 3 días.
La aplicación de esta política está siempre sujeta a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.
7. ¿Cómo solicitar el cambio o devolución?
Comunícate con AUREA LIVING dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega:
+593 98 166 7342
Indica tu nombre, referencia del pedido, producto recibido y motivo de la solicitud.
8. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de AUREA LIVING, pero no pretende eliminar ni limitar derechos que sean de obligatorio cumplimiento conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece reglas específicas para compras realizadas por internet y contempla, en determinados casos, derechos de devolución y remedios por productos defectuosos.
9. Última actualización
30 de agosto de 2026.